Retur- og refusjonspolicy
Sist oppdatert: 1. mars 2026
1. Angrerett
Forbrukere har normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett i henhold til angrerettloven.
Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven §22 bokstav e.
De fleste produkter fra Svaj Produksjon AS produseres etter bestilling og kan inneholde personlig tilpassede elementer som bilde, tekst eller design. Slike produkter kan derfor normalt ikke returneres eller angreres etter at produksjonen er startet.
2. Avbestilling
Bestilling kan avbestilles før produksjonen av produktet har startet.
Når produksjon er igangsatt kan bestillingen ikke kanselleres.
3. Skadet eller feil vare
Hvis du mottar et produkt som:
-
er skadet under transport
-
har produksjonsfeil
-
ikke samsvarer med bestillingen
må du kontakte oss innen rimelig tid og senest innen 7 dager etter mottak.
Vi kan i slike tilfeller:
-
reparere produktet
-
erstatte produktet
-
gi delvis eller full refusjon
Dette vurderes fra sak til sak.
4. Transportskader
Eventuelle transportskader må meldes til oss så raskt som mulig etter mottak.
Vi kan be om:
-
bilder av skaden
-
dokumentasjon fra transportør
5. Retur av godkjente reklamasjoner
Hvis en retur er godkjent av oss, vil du få informasjon om hvordan produktet skal returneres.
Produktet må returneres forsvarlig emballert.
Retur uten forhåndsavtale vil normalt ikke bli akseptert.
6. Refusjon
Hvis refusjon innvilges vil tilbakebetaling skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Tilbakebetaling gjennomføres normalt innen 14 dager etter at saken er avklart.
7. Kontaktinformasjon
For spørsmål om retur eller reklamasjon, kontakt:
Svaj Produksjon AS
Nedre Bekk vei 35A
1407 Vinterbro
Telefon: 92 44 31 86
E-post: post@svaj.no
